よくあるご質問(FAQ)

HAPPY!動画のサービスに関するよくある質問をご案内しています。

退会・アカウント削除

お問い合わせ内容

  • ■キャリア決済の退会手順

    ※必ずログインを行ってから以下の手順にお進みください

    1)TOPページ最下部のテキストメニュー『会員解約』を選択※サポートメニューより下のテキストリンク欄にあります。

    (未ログイン状態では、退会リンクが表示されません。)

    2)ページ下部『解約手続きへ』ボタンを選択する

    3)コースの選択画面が表示されますので、ラジオボタンを各キャリアの決済方法にした状態で『HAPPY!動画●●pt』を選択(ご登録中のコースをご選択ください。)

    4)キャリアパスワードの入力画面に遷移いたしますので、パスワードを入力し、『解除する』を選択(※)

    5)解除手続き完了の画面が表示されますので、『次へ』を選択

    6)『サービスTOPへ』を選択

    ※パスワードは各キャリアで登録したパスワードとなります。

    パスワードが不明な場合は各キャリアへお問い合わせください。

    ■クレジットカード決済の退会手順

    ※必ずログインを行ってから以下の手順にお進み下さい

    1)TOPページ一番下の退会リンクを選択※サポートメニューより下のテキストリンク欄にあります。

    (未ログイン状態では、退会リンクが表示されません。)

    2)ページ下部「解約手続きへ」ボタンを選択

    3)ページ下部の「その他の決済手段での解約はこちらからお願いいたします。」の「こちら」を選択

    4)コースの選択画面が表示されますので、『HAPPY!動画●●pt』を選択(ご登録中のコースをご選択ください。)

    5)メールアドレスとパスワードでログイン(省略される場合があります)

    ※パスワードをお忘れの場合は、『パスワードをお忘れですか?』より再設定をお願いいたします。

    6)「退会をつづける」を選択(省略される場合があります)

    7)退会確認画面が表示されますので、『完了』を選択

    8)『サービスTOPへ』を選択

    9)退会完了

    ※HAPPY!動画ライト(無料コース)を退会されたい場合も、同様の手順でお試しください。

  • いつでも退会可能です。お試し期間内に解約を行うと料金は発生いたしません。

    なお、お試し期間が過ぎますと自動で該当の有料コースの登録状態へ切り替わる仕様となっております。

  • ご登録時と異なる方法でログインしている可能性があります。

    異なるログイン方法でログインしている場合は、一度ログアウトし再度ログインし直してください。

  • MySoftBank、My Y!mobileから解約されますと、サービス側に退会のお手続きが反映されるまでにお時間を要する場合がございます。

    念のため退会手続き日以降、キャッシュ等の履歴を削除した状態でログインをお試しいただき、ログイン出来ないことをご確認ください。

    また、MySoftBank、My Y!mobileからの退会は正規のルートではないため、今後退会される場合は、サービスから退会していただけますようお願いいたします。

  • 以下のいずれかのご状況の可能性があります。

    ■退会月と請求月が異なる

    退会された月のご利用分までご利用料金が発生し、支払い方法の締め日の関係でご請求が翌月に発生する場合がございます。

    例:1月中に退会した場合、1月ご利用(2月にご請求)分までお支払いが発生。

    お客様のご利用のクレジットカードあるいは携帯会社の各支払い方法の締め日をお確かめください。

    ※決済確定日についてはこちらをご確認ください。

    ■月額コースご登録アカウントとは別のアカウントでログインをし、退会手続きをした

    請求のあるアカウントでログインをし、退会手続きを行ってください。

  • ■ドコモ spモード決済の場合

    一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合、新たな課金、およびポイントの付与は行われません。ポイント追加をご希望の場合は、個別課金をご利用いただくか、他のコースにご登録いただくことでポイントが付与されます。

    ■auまとめて支払い/ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い/クレジットカード決済の場合

    一旦登録を解約し、同月内に再度同じコースにご登録いただいた場合も、新たに課金、およびポイントの付与が行われます。

  • HAPPY!動画ライト(無料コース)にご入会中の場合、有効期限内であれば引き続きご利用いただけます。

    HAPPY!動画ライト(無料コース)含むすべてのコースを退会した場合は、ポイントは失効します。

    ※一部例外有。詳細はこちら

  • すべてのコースを退会してしまいますと、全てのコンテンツの再視聴が出来なくなりますのでご注意ください。

    ※無料会員を継続していれば、作品の視聴が可能です。

  • 申し訳ございませんが、クレジットカード情報のみの削除は出来かねます。

上記でも解決しない場合、

下記ボタンよりお問い合わせください。

※問い合わせにはログインが必要です。

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