同期随一の“できる”ケースワーカー・栗橋(川栄李奈)は、豊富な知識と福祉に対する高い意識でバリバリ仕事をこなす。しかし、優秀すぎるが故に“できない”人の気持ちが分からず、人前で笑うのも苦手。利用者に全身全霊でぶつかり、笑顔で接するえみる(吉岡里帆)を見てコンプレックスを感じていた。そんな栗橋を悩ませている利用者・中林吉徳(池田鉄洋)。指導しても求職活動をしないため、栗橋は生活保護廃止の内容を示した指示書を発行する。翌日、栗橋の離席中に役所にやってきた中林の話をえみるが聞くと、中林が“識字障害”だとわかる。事情も知らず一方的に保護を打ち切りかけた栗橋は落ち込む。その後、識字障害について猛勉強し中林のために動き回るが、肝心の中林と気持ちが通じ合っておらず問題は大きくなってしまう。一方、娘の麻里(阿部純子)と一緒にいる阿久沢(遠藤憲一)に遭遇したえみるは…。
